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口碑的特点

  口碑是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学、企业和用户互动等群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心,也是开展口碑宣传的一个最佳理由,与其不惜巨资投入、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应,增加消费者的忠诚度,不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。


  口碑是目标,是手段,产品是基石。但事实上,口碑一词的走俏来源于网络,其产生背景是博客、论坛、问答这类互动型网络应用的普及,并逐渐成为各大网站流量最大的频道,甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑的过程,难以实现真正的口碑是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。


  1、产品定位:很多人员希望口碑能够超越传统方法,但是如果的产品消费者不喜欢,很容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品提前退出市场。


  2、传播因子:传播因子具有很强的持续性、故事性,能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散


  3、传播渠道:模型决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,除了传统媒体和网络媒体,最具有影响力和最适合口碑的渠道是博客、论坛、问答和人际交互。


 


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